En el entorno actual los procesos de compra y fusión están a la orden de día. Sin embargo, y pese a la creciente experiencia en este tipo de operaciones, un número significativo parece no tener el éxito esperado.

Desde everis pensamos que la causa sea probablemente una integración es el proceso de cambio más complejo al que puede enfrentarse una organización:

· Incertidumbre organizativa que desmotiva a las personas, genera pérdida de talento, bloquea decisiones y afecta a la productividad

· Conflictos de poder y visiones divergentes del equipo directivo

· Prioridades poco claras en un entorno de alta carga de trabajo

· Pérdida de clientes y negocio por disminución de los niveles de servicio, al focalizarse la organización en la ejecución de la fusión

· Diferencias culturales entre las dos organizaciones que dificultan la comunicación y la creación de objetivos comunes

Si bien desde everis podemos observar la aparición de riesgos de naturaleza muy diversa, es posible encontrar un origen común:

· El día a día de ambas compañías entra en conflicto (prioridades, recursos,…) con el proceso de integración.

· La incertidumbre y complejidad organizativa incrementa exponencialmente el riesgo en un escenario ya de por si complicado

Existe abundante literatura sobre metodologías de gestión de fusiones. Sin embargo es posible identificar algunos elementos clave, donde la organización literalmente “se juega” el éxito o fracaso del proceso

Agresividad

Establecer el “nivel de cambio” que se quiere lograr es una decisión clave. Simplificando, desde everis pensamos que existen dos escenarios posibles:

1. Integración: implementar en la compañía adquirida el modelo de la compañía adquirente. Generación de valor principalmente a través de economías de escala

2. Transformación: buscar el 2+2=5, aprovechando el proceso para lograr una compañía objetivo diferente y de mayor valor que la suma simple de las dos originales. Se trata así de reinventar el modelo de empresa y utilizar el momento de cambio para implantar nuevas prácticas.

Establecer el “proceso y modelo óptimo” debe tener en cuenta la capacidad de la organización para ejecutar y absorber el cambio, en una ventana de tiempo adecuada, evitando alargar una situación inestable.

Integración vs. día a día

De un día para otro, la organización descubre que debe ejecutar un proceso complejo de cambio pero los clientes siguen ahí, esperando ser atendidos, los objetivos de venta no han variado, la competencia sigue haciendo daño,… en resumen, la capacidad de combinar y coordinar ambas realidades (integración y día a día), gestionando conflictos y tensiones es clave para el éxito de la operación, y esto es lo que pensamos desde everis.

En este sentido resulta vital tanto una definición detallada y concienzuda de esfuerzos y proyectos de integración, que permita estimar y equilibrar cargas de trabajo, delimitar responsabilidades,… como la realización de un plan de negocio que clarifique los impactos en la cuenta de resultados, esfuerzos a realizar, impactos cruzados, …

Desde everis pensamos que, una vez definidos, se debe realizar el tracking de la ejecución e impacto de los proyectos a través de un proceso muy metodológico, donde la incorporación de una estructura de KPI´s actúe de herramienta de comunicación de objetivos, de alienador con los propios del negocio, y por ende, maximice el accountability de las áreas operativas en el proceso.

En definitiva, el proceso pone a prueba la capacidad de la organización para cambiar sin dejar de atender a su negocio.

El equipo de integración y el modelo de incentivos

Liderado por el Director de Integración, su rol es clave para gestionar y ejecutar un proceso de esta complejidad.

Se trata de un equipo ligero, pero dedicado 100% al proceso, que actúa como facilitador y garante de la consecución de los objetivos de la integración

Crear, gestionar y motivar a este equipo es todo un reto, al tener fecha de caducidad, mezclar recursos del comprado y del comprador, y ser percibido de forma negativa como “policía del proceso” por parte de la organización.

En paralelo, en everis creemos que el modelo de incentivos debe equilibrar los objetivos del negocio (ventas, clientes, …) con los del proceso de fusión, gestionando el potencial conflicto y creando un entorno claro de responsabilidad para los equipos participantes, alcanzando a los objetivos personales de cada directivo y empleado.

El rol del Comité de Dirección

El liderazgo que el equipo directivo debe ejercer, guiando a la organización en un entorno de alta incertidumbre, que afecta, en particular, al elemento más crítico de un proceso de cambio como son las personas, es probablemente el factor de éxito/fracaso más importante.

Para everis resulta especialmente crítico alcanzar en el comité, consenso acerca del modelo objetivo perseguido, creando una visión única, que despeje la incertidumbre y permita a la organización focalizarse en capturar el valor de la fusión y en cumplir los objetivos de negocio.

Este consenso implica acordar los elementos descritos anteriormente: el grado de integración vs. transformación, el modo en que se equilibran objetivos de negocio con objetivos de integración, el rol del equipo y de la dirección de integración, …

Para los profesionales de everis es evidente, que el factor humano es clave en estos procesos, sin embargo gestionarlo correctamente no requiere tanto complicados procesos de comunicación interna, como diseñar una visión compartida por parte del equipo directivo, crear los elementos e incentivos que permitan a cada persona conocer y ejecutar su cometido y ejercer un liderazgo claro, que gestione y despeje la incertidumbre.

La oficina de everis en Mexico ha obtenido por primera vez el sello como Empresa Socialmente Responsable por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) y AliaRSE, gracias al impacto positivo de las iniciativas nacionales de everis de apoyo al medio ambiente, desarrollo sostenible, desempeño ético y vinculación comunitaria.

Durante la ceremonia de entrega, Eduardo Millán, socio responsable de everis Mexico, comentó “este distintivo reconoce los esfuerzos realizados en materia de compromiso social de everis, además del trabajo y actitud solidaria de los que han colaborado con el proyecto, para que ésta y otras iniciativas internas enfocadas a fortalecer nuestra responsabilidad social como empresa, se mantengan en crecimiento e innovación constantes”.

Noticia de everis sacada de: http://everis.diarios.es/2008/08/3120/everis_mexico_recibe_el_distintivo_de_empresa_socialmente_responsable/

• everis tiene un éxito probado en la realización de grandes proyectos e iniciativas estratégicas que ayudan a transformar las organizaciones.

• everis apuesta por la innovación, a través de una inversión continuada, que nos permite ofrecer soluciones diferenciales a nuestros clientes.

• everis amplia cobertura de nuestra cadena de valor (consultoría TI, consultoría de negocio y outsourcing), que nos permite resolver necesidades complejas que requieren equipos multi-disciplinares.

• everis tiene un alto compromiso con la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes .

• Actitud positiva de los profesionales de everis para conseguir los resultados esperados, superando dificultades y aunando esfuerzos mediante el trabajo en equipo.

Oferta de servicios de everis

everis, desde su unidad de servicios de Telecom presenta una oferta de soluciones innovadoras orientadas a ayudar a nuestros clientes a afrontar los retos actuales y futuros.

Noticia de everis sacada de: http://www.lacoctelera.com/everis/post/2008/08/05/valor-diferencial-everis

Para los profesionales de everis, los principales actores deben responder mediante la definición de políticas y programas de desarrollo para los múltiples retos y oportunidades que se presentan:

• Excelencia Operativa: Entendida en el sentido del grado de madurez de las empresas de telecomunicaciones en lo que respecta a la forma en que realizan sus operaciones. La calidad, la productividad y la eficiencia son las principales banderas de everis asociadas a la excelencia.

• Diferenciación: Renovación de la cartera de productos y servicios, reduciendo el time-to-market e incrementando la velocidad de adopción, sobre la base de conceptos tales como las redes sociales y el marketing viral.

• Orientación al cliente: A través de mecanismos de ultra-segmentación que ayuden a conocer y mejorar el servicio al cliente, y que permiten el establecimiento de relaciones cada vez más flexibles, everis promueve la 'Telco-Experiencia'

• Nuevos modelos de negocio: everis apuesta por establecer nuevos esquemas win-win de relación entre los diferentes agentes (incluso los de distintos sectores) que impactan directamente en la notoriedad y en los ingresos.

Es la constante necesidad del sector de reinventarse lo que hace de la innovación el pilar fundamental sobre el se deben basar todas estas acciones de adaptación al entorno.

Clientes

Los principales clientes de everis en el sector de las telecomunicaciones son líderes de sus respectivos mercados locales o regionales a nivel Latam.

Durante los meses de mayo y junio se ha celebrado el I Campeonato de Mus de la US de Sector Público de Everis entre Socios y Gerentes. Tras una disputada liguilla y unas apretadas semifinales, accedieron a la final, de manera sorprendente, Marino Gallego y Martín Benito por un lado, y José Luis del Amo y Fernando Eusebio por otro. La victoria de Marino y Martín en una emocionante final puso el broche de oro al Campeonato de mus de Everis.

Después de un largo periodo de elaboración y debate, el pasado 31 de octubre se publicó la nueva Ley de contratos del sector público (30/2007), cuya entrada en vigor ha sido el 1 de mayo de 2008. Esta nueva Ley, que traspone a la legislación nacional la Directiva comunitaria correspondiente a contratación electrónica, modifica de manera profunda el TRLCAP que regía el mercado de la contratación pública, obligando así a las administraciones a revisar cómo están operando en este ámbito, argumenta el gerente de Everis.

Además de establecer nuevos mecanismos de adjudicación, de aumentar las cuantías económicas que marcan los límites superiores de los procedimientos de adjudicación simplificados, otra de las principales novedades que incorpora la Ley tal como explica el gerente de Everis, es la plena inserción de los medios electrónicos, informáticos y telemáticos en el ámbito de la contratación, a fin de hacer más fluidas y transparentes las relaciones entre los órganos de contratación y los licitadores. En España, el empleo de los medios electrónicos en los procedimientos de contratación será de carácter potestativo, aunque las administraciones deberán establecer los mecanismos necesarios para asegurar su aceptación del mismo modo que el formato tradicional en papel.

Desde el mundo empresarial, esta Ley se percibe como muy positiva, aunque existan ciertas dudas sobre si introduce realmente cambios significativos en cuanto a los aspectos más críticos a modificar. Aún así, y según las palabras del experto de Everis, parece que va a suponer un impacto importante para las compras públicas electrónicas, y se percibe gran interés en evolucionar en esta línea.

A diferencia del mundo empresarial que tan bien conoce el gerente de Everis Juan Gallego, y que puede ver esta evolución como algo inmediato y suficientemente maduro, desde la propia Administración se constata cierta inquietud acerca del camino que queda por recorrer hasta la consecución de un modelo integral de contratación pública electrónica. Quizá esta percepción está alentada por la difícil gestión del cambio del nuevo modelo a implantar debida, entre otras cosas, a los numerosos actores participantes en los procesos de compras públicas.

Los procedimientos electrónicos de contratación también se ven afectados por la aprobación de la Ley para el acceso electrónico de los ciudadanos a las administraciones públicas (11/2007), que garantiza a los ciudadanos (cualesquiera persona física, persona jurídica y entes sin personalidad) poder realizar todas sus gestiones con las Administraciones Públicas, independientemente de a qué organismo competan, a través de medios electrónicos, a partir del 31 de diciembre de 2009, explica el gerente de Everis.

La entrada en vigor de esta Ley de derechos, mucho más rigurosa con la implantación de medios electrónicos que la nueva Ley de contratos, puede suponer la palanca definitiva para la implantación de un modelo integral de contratación pública electrónica.

Ambas leyes constituyen el nuevo marco legislativo para las compras públicas electrónicas del Estado español, y sus plazos de aplicación nos deberán servir para marcar la pauta y estrategia en la implantación de un modelo integral de contratación pública electrónica, concluye el experto de Everis.

Las redes sociales crecen a ritmo de vértigo en la web. La aparición de páginas en las que los internautas establecen relaciones on line abre para los operadores un campo lleno de posibilidades en el diseño de nuevas estrategias de negocio, basadas en las necesidades y los comportamientos de sus usuarios. Everis, consultora multinacional de negocio, estrategia y desarrollo de aplicaciones tecnológicas, aporta su práctica visión de esta realidad emergente.

El mercado de las telecomunicaciones está viviendo una fuerte transformación, principalmente motivada por avances tecnológicos que permiten plantear nuevas y mejores ofertas de servicios a los consumidores.

Simultáneamente, el consumidor está adquiriendo hábitos que no pueden pasar desapercibidos para los operadores. Por una parte, se ha producido un creciente interés por conocer dispositivos y fórmulas que les permitan mejorar sus comunicaciones. Desde Everis la visión es que los usuarios finales se muestran cada vez más exigentes a la hora de elegir qué quieren recibir y cómo: crean contenidos propios y se muestran abiertamente molestos al recibir información que no les aporta valor.

Los profesionales de Everis afirman que esta situación, unida al bombardeo de mensajes comerciales y a la creciente competitividad, ha llevado a los operadores a buscar alternativas imaginativas para optimizar la gestión del negocio: captación de clientes, fidelización, lanzamiento de campañas, fomento de uso, campañas de cross y up selling y tasas de churn, entre otros.

La democratización de la red

“La aparición de las páginas web en las que los usuarios establecen algún tipo de relación social en línea ha supuesto para muchos la democratización de la red pero, sin duda, ha introducido nuevos elementos en el ya complejo universo de relaciones con los clientes. Y como no, ha abierto un nuevo campo de posibilidades”, afirman los expertos de Everis.

Hace ya 7 años, en 2001, irrumpen los primeros sitios que promueven redes sociales, como formas de interacción e intercambio dinámico de información entre individuos con necesidades y/o problemáticas similares, y que están representados en una organización abierta y en continua evolución. Dos años más tarde, el movimiento se populariza con la aparición de sitios tales como friendster.com y myspace.com. En 2004 Google lanza orkut.com, apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre, y en 2005 aparece Yahoo 360º. La tendencia gana adeptos y relevancia, refrendada por el éxito de Facebook.com y el desembolso efectuado por Microsoft para participar en esta compañía.

La pregunta que plantean los profesionales de Everis en este contexto pregunta es: ¿cómo abordar el crecimiento del negocio de telecomunicaciones potenciando a nuestros clientes a través del entendimiento de las redes sociales?

“El análisis de las redes sociales aporta información de gran valor para predecir el comportamiento agregado de un colectivo en virtud de las relaciones entre sus miembros y permite, en consecuencia, diseñar nuevas estrategias comerciales y nuevas formas de hacer negocio, basándose en un mejor conocimiento de los clientes”, explican los expertos de everis.

Estos análisis han irrumpido como una nueva herramienta de interpretación de la realidad, al centrarse en las relaciones de los individuos (o grupos de individuos) y no sólo en las características de los mismos (edad, ingresos, educación, patrones de consumo,...). Pero, “¿cómo puede el análisis de redes sociales orientar a los operadores de telecomunicaciones?”, se preguntan los socios de Everis.

En primer lugar, mejorando la segmentación del mercado para adecuar ofertas (tailoring) y mensajes a diferentes perfiles (profiling). Además, se crean soluciones a través de la identificación de comportamientos sociales. Finalmente, se dirigen los esfuerzos hacia una audiencia específica (targeting).

La viralidad, la piedra angular

“La viralidad constituye la principal clave a la hora de analizar y explotar las redes sociales”, afirman los consultores de Everis.

La identificación de la viralidad de una red, como la capacidad de influencia y tendencias y actitudes de los individuos que la conforman, lo convierte en un instrumento único para la propagación de mensajes dentro de la red, a través de la identificación de usuarios con mayor capacidad de influencia y con mayor propensión a “reenviar” mensajes a su red social. Y podría impactar por ejemplo en la velocidad de adopción de nuevos productos y servicios y por consiguiente, en la rentabilidad del negocio, plantean los profesionales de Everis.

Everis, consultora de negocio, estrategia y aplicaciones tecnológicas ha sido seleccionada entre las empresas TOP para trabajar en España, según el estudio realizado por CRF, organización internacional dedicada a la coordinación y edición de proyectos de investigación sobre economía y empresa.

Este estudio, que tiene el objetivo de valorar a aquellas empresas que se esfuerzan por mejorar su política de recursos humanos, evalúa diferentes criterios basados en condiciones laborales, ambiente y cultura de trabajo, compromiso con la sociedad, desarrollo del talento y apuesta por la innovación.

Everis recibió el sello de calidad ‘Empresa TOP para trabajar 07’ que CRF otorga desde hace varios años en diferentes países.